Reklamaatiot

Vaurioitunut lähetys vastaanotettaessa

Tarkista paketti kuljettajan läsnä ollessa. Jos se on näkyvästi vaurioitunut, voit kieltäytyä vastaanottamasta sitä. Kirjoita silloin osoitteeseen asonic@ultraaanipuhdistimet.fi ja kerro tietosi (nimi, puhelin, tilausnumero) sekä kieltäytymisen syy. Kerromme mahdollisimman pian, miten edetään.

Väärä tuote tai virheelliset laskutiedot

Jos paketin avaamisen jälkeen huomaat, ettei toimitettu tuote vastaa tilaustasi tai laskun tiedot ovat virheelliset, ilmoita siitä 24 tunnin kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta sähköpostitse, tietojesi ja ongelman kuvauksen kera.

Reklamaatio virheen tai vian vuoksi

Jos ostamassasi tuotteessa ilmenee virhe (materiaalivirhe) tai vika, toimi näin:

1. 1
   Täytä verkkolomake

   Täytä alla oleva reklamaatiopyyntö – se tulee suoraan meille ja saat kopion sähköpostiisi.

2. 2
   Lähetä tuote

   Kun olemme vahvistaneet reklamaatiosi, lähetä tuote yhdessä täytetyn lomakkeen ja laskun kopion kanssa osoitteeseen: ASONIC d.o.o. (merkintä ”verkkokauppa”), Tržaška cesta 134, 1000 Ljubljana, Slovenia.

3. 3
   Vastaanottovahvistus

   Kun reklamaatiosi on saapunut, lähetämme vahvistuksen ja kerromme 8 päivän kuluessa, hyväksytäänkö reklamaatio.

4. 4
   Ratkaisu

   Aiheellisen reklamaation ratkaisemme korjaamalla, vaihtamalla, hinnanalennuksella tai hyvittämällä kauppahinnan kuluttajansuojalain ja takuuehtojen mukaisesti.

Ilmoita virheestä kahden kuukauden kuluessa sen havaitsemisesta. Vastaamme kirjallisiin reklamaatioihin 15 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta.

Vinkkejä nopeampaan ratkaisuun

• Kuvaa ongelma mahdollisimman tarkasti ja liitä mukaan kuvia tai lyhyt video.
• Säilytä lasku ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäinen pakkaus.
• Kerro ultraäänipesureista malli ja milloin vika ilmenee (lämmitys, ultraääni, ajastin).
• Tyhjennä ja kuivaa pesuri ennen lähettämistä.